enterpriselan-headers

Εταιρικά Δίκτυα

Η UTELIT βρίσκεται στη θέση να προσφέρει μια ολοκληρωμένη λύση γαι wireless hotspots για οποιαδήποτε επιχείρηση, σας παραθέτονται αναλυτικά οι δυνατότητες της εταιρείας, σας προσφέρει τα ακόλουθα 

Περισσότερα..

networksecurity headers

Ασφάλεια Δικτύων

Καθώς οι εταιρείες ολοένα και περισσότερο χρησιμοποιούν αλλά και προσφέρουν web based υπηρεσίες (πχ web email, portals, web εφαρμογές), ταυτόχρονα εκτίθενται σε κινδύνους κακόβουλου κώδικα

Περισσότερα..

enterpriswan headers

Ασυρμάτα Δίκτυα

 Μια εγκατάσταση άσύρματου δικτύου παρέχει πολλά οφέλη σε μια επιχείρηση. Σε περίπτωση που οι εργαζόμενοι μπορούν να δουλέψουν αποκλειστικά με τη χρήση ασύρματου δικτύου, γίνεται εξοικονόμηση πόρων που θα απαιτούνταν για την εγκατάσταση δομημένης καλωδίωσης

Περισσότερα..

software4 v2

Networking Monitoring

Η UTELIT Ltd διαθέτει τους εξειδικευμένους μηχανικούς αλλά και τη τεχνογνωσία να σας προσφέρει τη δυνατότητα ελέγχου και παρακολούθησης του δικτύου δεδομένων σας.

Περισσότερα..

Η εμπειρία των μηχανικών μας και της εταιρείας γενικότερα μας δίνει τη δυνατότητα να παρέχουμε εξειδικευμένες λύσεις ανάλογα με την ειδική (ad-hoc) περίπτωση που αντιμετωπίζετε.

Ορισμένες τέτοιου είδους περιπτώσεις είναι κάποιες από τις παρακάτω:

 

- Προσθήκη Transcoder

Μπορείτε να γεφυρώσετε το τηλεφωνικό σας κέντρο (το οποίο διαθέτει πχ. δυνατότητα μόνο για PRI-BRI) με τον πάροχο (ο οποίος μπορεί να σας προσφέρει τεχνολογία SIP) χρησιμοποιώντας έναν Asterisk Server ο οποίος εκτός από το να μετατρέπει το πρωτόκολλο SIPσε PRI επιτρέπει και την διαχείριση μεγάλου όγκου κλήσεων όπως φαίνεται στο παρακάτω διάγραμμα.

 

transcoders 2

 

- CallRecording

Σε περίπτωση που το τηλεφωνικό σας κέντρο δε το υποστηρίζει αλλά επιθυμείτε καταγραφή κλήσεων (επειδή για παράδειγμα υπάρχει νομική απαίτηση) προσφέρουμε την δυνατότητα σύνδεσης του τηλεφωνικού σας κέντρου με έναν Asterisk Server, dedicatedγια την καταγραφή των κλήσεων σας. Εκτός από την καταγραφή προφανώς γίνεται και αποθήκευση και εύρεση των συνομιλιών για μετέπειτα χρήση τους.

 

recordings

 

- Διασύνδεση - επέκταση τηλεφωνικών κέντρων

Σε πολλές περιπτώσεις η διατήρηση μέρους μιας τηλεφωνικής υποδομής και η προέκταση της είναι πιο συμφέρουσα από την αντικατάστασή της εξ ολοκλήρου. Η Utelit σας παρέχει τη δυνατότητα να επεκτείνετε το τηλεφωνικό σας κέντρο, είτε αυτό είναι αναλογικό είτε ΙΡ, και να το διασυνδέσετε back-to-back με έναν Asterisk.

 

asterisk analog pbx

 

- Διασύνδεση απομακρυσμένων σημείων (κεντρικά και υποκαταστήματα)

Η Utelit αναλαμβάνει την ασφαλή τηλεφωνική (εκτός από δικτυακή) διασύνδεση απομακρυσμένων σημείων. Με τη χρήση ασφαλούς tunnel VPN γίνεται registrationτων συσκευών του απομακρυσμένου site στον Asteriskτων κεντρικών γραφείων με αποτέλεσμα οι κλήσεις από και προς συσκευές των δύο (ή και περισσότερων) απομακρυσμένων σημείων να γίνονται σαν απλές εσωτερικές κλήσεις χωρίς το κόστος των υπεραστικών ή ακόμα και των αστικών κλήσεων.

 

remote site asterisk 2

 

Καθώς η επιχείρησή σας αναπτύσσεται, πληθαίνουν και οι τηλεπικοινωνιακές της ανάγκες. Καθώς το προσωπικό αυξάνεται, τα τμήματα μεγαλώνουν και οι δρομολογήσεις των κλήσεων γίνονται πιο πολύπλοκες. Απαιτείται η δυνατότητα για άμεση εξυπηρέτηση μεγαλύτερου όγκου κλήσεων και σωστή δρομολόγηση στα κατάλληλα στελέχη.

Επίσης η μεγαλύτερη κίνηση εισερχομένων και εξερχομένων, αυξάνει στατιστικά και το ποσοστό των σημαντικών κλήσεων. Προκύπτει λοιπόν η πολύ σημαντική ανάγκη για αδιάλειπτη λειτουργία του τηλεφωνικού κέντρου και η αντιμετώπιση της πιθανής αδυναμίας των παρόχων να σας εξυπηρετήσουν (πχ. λόγω τεχνικού προβλήματος).

Τέλος, επέκταση της εταιρείας σημαίνει ίδρυση υποκαταστημάτων, γραφείων, αποθηκών ή γενικότερα κάθε είδους απομακρυσμένο σημείο το οποίο θα πρέπει να εξυπηρετείται το ίδιο αξιόπιστα με τα κεντρικά γραφεία.

Η Utelit σας προσφέρει λύσεις τηλεφωνικών κέντρων με τις οποίες μπορείτε να ανταποκριθείτε στις παραπάνω ανάγκες. Αυτές οι λύσεις υλοποιούνται με Asterisk deployments (χρήση FreePBX) και περιλαμβάνουν:

1. IVR (διαδραστική φωνητική απόκριση) για αποφορτισμό κέντρων τηλεφωνικής υποδοχής και τηλεφώνων γραμματείας και εύκολη δρομολόγηση εισερχόμενων κλήσεων.

2. Ουρές αναμονής που έχουν τη δυνατότητα να παίζουν ηχογραφημένα μηνύματα με σκοπό την ενημέρωση και διαχείριση των πελατών που καλούν και αναμένουν να εξυπηρετηθούν.

3. Δυνατότητα σύνδεση με διαφορετικούς παρόχους ή/και τεχνολογίες τηλεφωνίας (BRI, PRI, SIP) για αποτελεσματικό failover σε περίπτωση που ακόμα και ένας ολόκληρος πάροχος παρουσιάσει τεχνικό πρόβλημα.

4. Εικονικά προσωπικά δίκτυα (VPN) για ασφαλή συνομιλία μεταξύ απομακρυσμένων σημείων χωρίς το κόστος χρέωσης εξωτερικής κλήσης.

5. Προσαρμογή λειτουργίας συσκευών για διευκόλυνση των χρηστών.

 

zeda enterprise telephony

Τα call center αποτελούν μια εξειδικευμένη εφαρμογή ενός τηλεφωνικού κέντρου με ιδιαίτερες ανάγκες. Ανάλογα με τις υπηρεσίες που υλοποιεί ένα call center, εστιάζει και στην αντίστοιχη κίνηση κλήσεων. Για παράδειγμα ο κλάδος των τηλεπωλήσεων ή των δημοσκοπήσεων εστιάζει στις εξερχόμενες. Αντίστοιχα εταιρείες υποστήριξης, ασφαλιστικές, παροχής πληροφοριών εστιάζουν στις εισερχόμενες κλήσεις. Σε κάθε περίπτωση ο όγκος των κλήσεων που πρέπει να αντιμετωπιστεί είναι μεγάλος όμως για τον επιχειρηματία ή τον υπεύθυνο ΙΤ οι προκλήσεις βρίσκονται αλλού. Κοινή ανάγκη κάθε call center είναι:

1. Η καταγραφή και η ανάλυση των στατιστικών των κλήσεων (χρόνοι αναμονής, αριθμός απαντημένων/αναπάντητων, μέσοι χρόνοι, διακύμανση όγκου κλήσεων μέσα σε συγκεκριμένη χρονική περίοδο κλπ)
2. Η αύξηση της παραγωγικότητας σε περιπτώσεις εξερχόμενων και αποφυγή καθυστερήσεων μεταξύ δυο διαδοχικών κλήσεων
3. Η καταγραφή data (στοιχεία πελατών, απαντήσεις δημοσκοπήσεων κλπ) μέσω της ενοποίησης του τηλεφωνικού κέντρου με το λογισμικό CRM της εταιρείας ώστε να αποφεύγονται καθυστερήσεις οφειλόμενες σε χρήση ενδιάμεσων μέσων (φόρμες σε χαρτί, σε αρχεία spreadsheet κλπ)

Τη λύση για τα παραπάνω αποτελεί μια εγκατάσταση που συνδυάζει τον Asterisk (με χρήση της διανομής FreePBX Distro) για την καλυψη των τηλεφωνικών υπηρεσιών, το λογισμικό QueueMetrics για την καταγραφή και ανάλυση στατιστικών κλήσεων, αναμονών κλπ και τέλος το λογισμικό WombatDialer για την πιο οργανωμένη και παραγωγική πραγματοποίηση εξερχόμενων κλήσεων σε μεγάλη κλιμακα (πχ marketing campaigns).

 

call centers

H UTELIT προσφέρει ένα μεγάλο εύρος πρωτοποριακών ΕΝΣΥΡΜΑΤΩΝ ή ΑΣΥΡΜΑΤΩΝ δικτυακών λύσεων για την επιχείρησή σας. Αναλαμβάνουμε τη μελέτη του χώρου και την αξιολόγηση των αναγκών της επιχείρησής σας, ώστε να σας προσφέρουμε ολοκληρωμένες λύσεις για την επιχείρησή σας.

Οι υπηρεσίες μας περιλαμβάνουν το σχεδιασμό και υλοποίηση, τη παραμετροποίηση, τη θωράκιση, τη συντήρηση και την υποστήριξηοποιουδήποτε δικτυακού σεναρίου, όπως:

  • Τοπικά δίκτυα (LAN)
  • Ασύρματα τοπικά δίκτυα (WLAN)
  • Ασύρματα Μητροπολιτικά Δίκτυα (WMAN)
  • Απομακρυσμένα δίκτυα (WAN)
  • Μελέτη, εγκατάσταση και ρύθμιση παραβολικών κεραιών WiFi, μικροκυματικών
  • Εικονικά τοπικά δίκτυα (VPN)
  • Ενδοεταιρικά δίκτυα (Intranet)
  • Ενδοεταιρικά απομακρυσμένα δίκτυα και τηλεφωνία (Business to Business / Extranet networks)
  • Τηλεφωνία μέσω Internet (VoIP) με χρήση του τηλεφωνικού κέντρου UTELbox
  • Wireless HotSpots

 

 

bazaar enterprise networks

 

 

Η εμπειρία μας και ο χρησιμοποιούμενος από την εταιρεία μας εξοπλισμός μπορεί ενδεικτικά και όχι περιοριστικά να δώσει λύσεις στις παρακάτω ανάγκες-προκλήσεις:

  • Λειτουργία σημείων ασύρματης πρόσβασης δημόσιας χρήσης-Ηotspots

Η UTELIT ΕΠΕ μπορεί να σχεδιάσει και να υλοποιήσει συστήματα ασύρματης ελεύθερης(δωρεάν) ή ελεγχόμενης δημόσιας πρόσβασης σε χώρους υψηλής επισκεψιμότητας όπως είναι πάρκα, πλατείες, λιμάνια, αίθουσες αναψυχής και εστίασης.

  • Διασύνδεση απομακρυσμένων σημείων

Με τη χρήση κατάλληλων κεραιών και μηχανημάτων μπορεί να γίνει ασύρματη διασύνδεση σημείων που απέχουν μέχρι και αρκετά χιλιόμετρα μεταξύ τους.

  • Ασφαλή διαμεταγωγή πληροφορίας μεταξύ των κόμβων του πελάτη

Ο εξοπλισμός που χρησιμοποιούμε, σε συνδυασμό με τις εξειδικευμένες γνώσεις που διαθέτουμε μπορεί να εξασφαλίσει την ασφαλή μεταφορά των δεδομένων σας, χρησιμοποιώντας ισχυρούς μηχανισμούς πιστοποίησης και κρυπτογράφησης.

  • Διασφάλιση της ορθολογικής χρήσης των δικτυακών σας πόρων

Η κατάλληλη ρύθμιση των δικτυακών κόμβων, που αναλαμβάνουμε να εγκαταστήσουμε για την ικανοποίηση των αναγκών σας, διασφαλίζει την ορθολογική χρήση των δικτυακών σας πόρων με αποτέλεσμα τη βελτίωση της ποιότητας επικοινωνίας και την ελαχιστοποίηση του κόστους.

  • Διασύνδεση πολλαπλών ενσύρματων και ασύρματων δικτύων με τη χρήση αλγόριθμων δρομολόγησης πακέτων

Εάν οι ανάγκες σας ξεπερνούν αυτές ενός τοπικού δικτύου, ενσύρματου ή ασύρματου μπορούμε να δημιουργήσουμε την κατάλληλη υποδομή για τη διασύνδεση ξεχωριστών υποδικτύων, ενσύρματων και ασύρματων, ανεξαρτήτως της γεωγραφικής τους θέσης, με τη χρήση πρωτοκόλλων δρομολόγησης. Η χρήση της συγκεκριμένης τεχνολογίας σας δίνει ασύγκριτες δυνατότητες όσον αφορά την ευελιξία δικτύωσης, την επεκτασιμότητα καθώς επίσης και την διασφάλιση απρόσκοπτης συνδεσιμότητας μεταξύ των κρίσιμων κόμβων, για την εύρυθμη λειτουργία της εταιρεία σας.

  • Απομακρυσμένη διαχείριση του δικτυακού και πληροφοριακού σας εξοπλισμού

Η εταιρεία μας μπορεί να αναλάβει την απομακρυσμένη διαχείριση του δικτυακού σας εξοπλισμού καθώς επίσης και όλων των υπολογιστικών σας συστημάτων για την επίλυση προβλημάτων που προκύπτουν στη καθημερινή και μη λειτουργία της επιχείρησης ή οργανισμού σας. Η απομακρυσμένη διαχείριση που προσφέρουμε μπορεί να καλύψει τις ανάγκες ακόμα και ενός ολοκληρωμένου μητροπολιτικού δικτύου μεγάλης γεωγραφικής εμβέλειας ή πολλαπλών σημείων παρουσίας της επιχείρησης σας.

  • Εξυπηρέτηση πολλαπλών ομάδων χρηστών

Με την κατάλληλη παραμετροποίηση του εξειδικευμένου δικτυακού εξοπλισμού που χρησιμοποιούμε μπορούμε να παρέχουμε την ταυτόχρονη διασύνδεση διαφορετικών ομάδων χρηστών με διαφορετικά δικαιώματα πρόσβασης και διαφορετική πολιτική ασφαλείας.

Επεκτασιμότητα του δικτύου σας όποτε εσείς το επιλέξετε
Με τη χρήση του κατάλληλου εξοπλισμού μπορούμε να επεκτείνουμε την κάλυψη του δικτύου σας καθώς και τον αριθμό των χρηστών των τηλεπικοινωνιακών υποδομών σας. Ανάλογα με τις ανάγκες σας και τους μελλοντικούς σας σχεδιασμούς μπορούμε να υλοποιήσουμε την κατάλληλη επεκτάσιμη υποδομή, με χαμηλό κόστος αναβάθμισης.

Prev Next
Client1
Client2
Client3
Client4
Client5
Client6
Client7
Client8
Client9
Client10
Client11
Client12
Client13
Client14
Client15